东莞市人民医院（南方医科大学第十附属医院），始建于1888年，前身为“中华基督教礼贤会东莞普济医院”，是我国最早建立的西医院之一。经过135年的积淀，现已发展成为集医疗、教学、科研及预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院。2021年3月，医院入选广东省高水平医院重点建设医院。2023年4月，医院正式挂牌成为南方医科大学第十附属医院。
一、医疗信息化加深，运维工作亟待优化
医疗服务信息化是国际发展趋势，随着信息技术的蓬勃发展，国内越来越多的医院正加速实施信息化平台、HIS系统的建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。
随着医疗业务的飞速发展，东莞市人民医院信息化程度不断加深，医院的系统、设备持续叠加，IT规模不断扩大，信息科面临的IT运维需求量与复杂度逐级递增，东莞市人民医院对信息系统的连续性、稳定性要求也进一步提高。运维安全和敏捷性如何同时保障？如何快速发现、准确定位、避免故障损失？运维工具系统个性化如何增强？这都是医院信息科亟待解决的重要问题。
作为广东省高水平医院重点建设医院，东莞市人民医院始终朝着“智慧操作、智能服务、智慧决策”的“智慧医院”战略目标而努力。为更好地支撑医院高质量发展，提供高效便捷的医疗服务，东莞市人民医院亟需通过标准化与自动化的建设，来提升医院IT运维能力和业务运营能力，确保业务系统“稳定、高效、安全、智能”地运行。
二、构建一体化智能运维，创新运维治理模式
为解决运维难题，东莞市人民医院与嘉为蓝鲸携手，共同打造覆盖全业务的一体化智能运维管理平台，从日常运维管理痛点出发，以“一体化运维监控平台建设”和“面向多运维场景的SaaS工具建设”为着力点，希望实现资源统一纳管、业务一体监控、作业智能运行、运维大屏可视化展示的建设目标。
项目以蓝鲸平台为技术底座，基于强大的平台化运维能力，嘉为蓝鲸帮助东莞市人民医院通过如下四个阶段构建丰富的运维场景，逐步实现医院智能运维。
三、平台上线迈入新阶段，运维效能显著擢升
在嘉为蓝鲸与东莞市人民医院配合下，通过智能运维管理平台，构建了完善的IT监控体系，打通告警事件统一管理、关联分析、故障定位诊断和自动化故障处理的智能运维闭环。同时，配置管理、作业自动化管理、可视化大屏等全栈性IT运维能力支撑落地，为医院业务运营提供高效助力。
1、监控告警一体化，故障及时处理
东莞市人民医院通过嘉为蓝鲸平台，接入了主机/虚拟机、数据库、中间件、物理机服务器设备、存储设备等，并覆盖业务应用及进程。结合监控仪表盘，监控覆盖了十余个业务系统、近两百个主机，实现全方位实时监测。依托监控和告警中心，医院信息科的运维人员能迅速诊断系统故障的原因，缩短问题发现的时间，确保监控的及时性、准确性。
东莞市人民医院的网络设备监控系统、VMware、动环系统等原有系统的告警源数据都接入嘉为蓝鲸平台，集中管理各类监控系统的告警信息，并通过收敛、屏蔽、关联分析、自动化处理等手段，提高了告警有效性。同时，运维人员能统一查询告警事件，实现报表分析。
以往，东莞市人民医院缺乏一套可靠灵活的告警系统，难以实现告警从接入、收敛、处理、分派的闭环管理。引进嘉为蓝鲸平台后，告警通知的方式与院内办公软件对接集成，实现所有系统告警短信、微信统一通知，运维人员处理能及时发现问题，快速处理故障，保障医疗业务稳定运行。
2、资源台账配置统一管理，支撑数据消费
CMDB是自动化运维体系基石。嘉为蓝鲸帮助东莞市医疗人民医院建立了面向业务层面的CMDB配置数据库，完成十余个业务系统的录入，以业务为维度实现监控管理，为监控告警等运维场景提供配置数据服务，实现应用拓扑、故障影响分析的CMDB数据信息消费。
基于嘉为蓝鲸配置管理中心，东莞市人民医院IT资源的配置信息能够被管理和消费，所有服务支持和服务交付流程的运转得以支撑，配置信息的价值得到充分发挥，同时有效保证IT资源数据的准确性。
3、作业灵活编排，打造自动化能力
嘉为蓝鲸作业平台能实现服务器脚本远程执行功能服务，支持Shell、bat、Python、Perl、Powershell多种脚本以及SQL执行，支持在线输入并执行、及时查看执行过程与结果，具备海量的并发能力。东莞市人民医院运维人员借助作业平台编排脚本，将运维操作中多个步骤组装成一个作业自动化执行，解放运维人力，大幅提升运维效率。
4、运营可视化，系统运行态势实时感知
通过统一运维平台，东莞市人民医院运维人员可以集中管控、消费院内各类运维数据，基于定制的可视化大屏，可将运维告警事件汇总接入数字化运营中心，以大屏方式进行汇总展示，实时掌握IT环境状态。
东莞市人民医院与嘉为蓝鲸合力共建的智能运维管理平台，无疑将开启数字化转型篇章，帮助东莞市人民医院更好的服务用户。未来，嘉为蓝鲸将与东莞市人民医院持续探索深化更多运维场景，引领智慧医院向敏捷高效的业务模式转变。
