中国商报（记者 颉宇星）健身行业正在加速洗牌，分化加剧。一方面，以乐刻、Keep等玩家为首的互联网健身行业蓬勃发展，跑马圈地；另一方面，一兆韦德等传统健身房则传出业务收缩的消息。
在行业格局变化过程中，以用户为中心已成共识，如何高效培养更多的优质教练成为玩家们亟须解决的问题。
互联网健身“向上” 传统健身房收缩
健身行业持续洗牌。一方面，互联网健身领域捷报频传。近日，乐刻宣布其注册会员数已突破1000万人。据了解，成立于2015年的乐刻目前的全国门店数已经超过1200家。
Keep则于今年7月12日正式登陆港交所。招股书显示，Keep近三年营收持续增长，由2020年的11.07亿元增长至2021年的16.19亿元，并进一步增长至2022年的22.12亿元。
Keep以健身内容为切入口，用户打开其App便可以跟着课程锻炼。另外，Keep还打通了线上线下(35.060, -0.16, -0.45%)，形成覆盖用户“吃穿用练”的产品线。去年2月，Keep宣布推出“Keep优选健身馆”计划，即联合100家传统健身房，由健身房提供场地，Keep提供专业教练和团课运营服务。今年2月，Keep宣布其“百店计划”圆满完成。
此外，超级猩猩、Space等按次付费的健身房也已获得越来越多消费者的认可，不少消费者表示，这种模式更人性化，不用负担动辄上千元的年卡费，还可根据自身需求选择课程。
而另一方面，一兆韦德等传统健身房的日子似乎并不好过。今年5月，一兆韦德被曝光欠薪、退卡难等问题。一兆韦德总部相关负责人对外表示，受疫情影响，一兆韦德从去年12月到今年年后，经营方面面临较大压力，不得不关闭一些运营不良的门店及时止损。目前大部分门店已恢复客流，只是顾客的消费动力仍然不足，购买私教课的意愿很低，教练员工的工作积极性也不高。
今年6月，一兆韦德在其官方微信公众平台宣布浙商财团对其重组。一兆韦德创始人金宇晴通过社交媒体表示，自己绝不会跑路。
除了一兆韦德外，今年上半年连锁瑜伽馆品牌梵音瑜伽、梵羽瑜伽也被曝光出现闭店、退卡困难等问题。
“以用户为中心”成为共识
为何同样身处健身行业，玩家的发展却截然不同？有行业分析师对中国商报记者表示，传统健身房高消费门槛的预付费模式以及重推销、轻服务的特点不符合用户习惯；另外，教练的水平参差不齐，很难保证为用户提供标准化的产品和服务。“如果健身房无法以用户为中心，踏踏实实提升服务，那么割了一波‘韭菜’之后很难再获得用户的续费，容易导致健身房资金链断裂。”
在经历上述风波后，金宇晴也坦言，用户体验至上才是企业的生存之道。针对此前高门槛的健身消费，一兆韦德宣布停止销售长期卡，并推出月卡、季卡、1年卡和2年卡等全新的会员卡种体系。无论是短期健身计划还是长期锻炼目标，都有对应的卡种可供用户选择。
乐刻也对中国商报记者表示，该行业中企业的商业构想需要建立在用户价值之上，“乐刻创业的过程就是从用户价值出发，逐步实现用户价值和商业价值的统一。在这一过程中，好产品、好服务、高效率、低成本等要素为实现用户价值和商业价值的统一搭建了桥梁。”
“具体来说，乐刻从成本、效率、用户体验三个维度重新定义了小型健身房产品，成为对于大多数人便利、门槛低、自由的一个健身场所。从成本方面来看，乐刻开设300平方米左右的小型健身房，使成本投入大幅下降、盈亏平衡点大幅降低，采用月付制模式让用户的健身需求可以低成本实现。在用户体验方面，健身房采用24小时营业，让更多深夜下班或早起人士有了锻炼的场所。教练不推销、专心教学让‘社恐’人士也能安安静静享受健身，不被打扰。此外，乐刻的健身房开在小区楼下、写字楼、地铁口等区域，离用户更近，便利性大大增加。在效率方面，乐刻的数智中台打通了场景、用户、教练、服务，提高了门店运营效率和供应链管理能力。”乐刻表示。
以线上业务起家的Keep也同样关注线下用户的体验，其对中国商报记者表示，Keep通过联合传统健身房的团操课教室打造的“Keep优选健身馆”，可以让传统健身馆降低教练的投入，Keep则节省了门店的投入，双方优势结合，最终节省的成本支出都可以让利给用户，实现“三赢”。
超级猩猩的创始人跳跳也曾对外表示：“只有响应用户的需求，满足用户的需求，才有机会服务于他们，所以说是求生欲驱动着我们每天都在创新。”
健身行业下半场：教练成关键
健身行业的分化依旧在加剧，谁能笑到最后？上述分析师对中国商报记者表示，健身行业的上半场是在比拼便利性和性价比，下半场则主要比拼教练服务。“健身行业的特点是高度依赖教练，教练是直接接触用户的一线员工，也是健身房的‘门面’担当。谁能掌握更多优质教练，谁就能吸引更多用户续费，也就有机会占据更多的市场份额。所以，目前摆在玩家面前的问题是，如何吸引更多的优质教练，并培养出更多的优质教练。”
目前乐刻、Keep、超级猩猩都已成立相关学院，并为教练提供更多元化的职业发展路径。例如今年2月，Keep成立Keepland学院，聚焦教练专业能力培养、职业发展规划和福利待遇提升，持续为教练创造价值，推动整个行业的发展。据了解，Keepland教练的课时费不再像传统健身行业那样采取固定的计费方式，而是根据教练职级、品类、门店的差异制定阶梯基础课时费，在此基础上根据课程的上座率等考核维度制定超额激励，使得教练收入和学员的上课积极性大大增加。
而乐刻则表示，要争取到更多好的教练，关键在于以用户的需求和评价体系为核心，定义出好教练的标准以及课程产品的标准。在标准确定后，乐刻通过教练分和匠星体系来确定教练的薪资，“不同的匠星体系有不同的提成标准、流量资源的分配以及发展机会的分配。”在能力培养方面，乐刻希望教练的能力不断成长，同时有更多的优质教练加入，这样用户得到的服务体验才会越来越好。“能力培养方面的内容包括教练招募、面试标准化、匠心体系设计、内训系统、评价系统以及工具体系赋能等。”
超级猩猩成立了超猩学院，培养教练员、研发者、培训师。跳跳对外表示，如果企业想保证品牌质量，但整个行业又处于一个良莠不齐的状态，那么唯一的出路就是自己从零培养人才。
一兆韦德也对外表示，重组后的一兆韦德，将重建门店团队架构、业绩考核体系，选拔优质店长统筹管理门店运营、会籍以及教练团队，积极倾听会员的反馈意见。
在全民健身的热潮下，国内的健身行业正在加快进入革新洗牌阶段，这不仅是对企业的专业度以及服务水平的考验，更是对企业耐力的考验，到底谁能占据更多的市场份额？
