在近日揭晓的2024年度网易家居315服务调查结果中，恒洁卫浴连续第五年问鼎卫浴类综合得分TOP榜首位，荣膺2024年度家居行业服务榜样，优质的服务实力再次得到印证和彰显。
自2011年起，网易家居315服务调查迈入第十四个年头，坚持秉持独立、公正、深度的原则，逐年以扎实详尽的调查洞察并传达家居行业服务品质的新趋势，已成为衡量国内家居行业服务水准的一块不可或缺的“试金石”。
2024年度的网易家居315服务调查行动于2023年12月正式启动，网易家居的调查人员以普通消费者身份，实地走访各地线下门店，并通过线上微信、电商(天猫为主)渠道调研，对卫浴行业的综合服务品质进行全面摸底，发掘行业中能树立服务品质标杆的企业典范，从而推动整个家居行业服务标准的提升和完善。
在本年度的网易315服务调查评选中，恒洁卫浴再次以高品质品质脱颖而出。面对现代消费者日益成熟的线上购物行为习惯，卫浴这一传统行业亦顺应数字化浪潮，尤其是线上平台已经成为消费者接触和认知产品的首要窗口。网易家居315调查团队依据严谨的评测体系，聚焦于消费者能否便捷获取清晰的服务信息指南。恒洁卫浴在线客服团队回应速度高效，并能提供用户所需的详尽信息，赢得了高评分。
线下实体店的服务同样是本次调查的另一重要维度，网易家居315调查则从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度对其服务能力进行了全面的考核。恒洁卫浴凭借出彩的店面美学设计、专业且高效的导购服务、热情良好的服务态度、完善周到的售后及持续服务，同样在各项指标中斩获高分。
无论是线上咨询服务环节，还是线下门店体验过程，恒洁卫浴的工作人员均展现出极高的专业素养，能够针对消费者的个性化需求提供精准的产品推荐，有效提升消费者体验。通过构建线上线下协同、以用户为中心的服务体系，恒洁卫浴再次有力展现了不断提升服务品质的决心。
作为中国卫浴行业的领军国货品牌，恒洁卫浴视服务为企业核心竞争力之一，基于对消费者需求和体验的深度理解，恒洁卫浴不断创新服务模式，紧密围绕产品生命周期打造全链路服务体系，形成独特的竞争优势，在确保产品品质的同时，全面提升服务水平，由此赢得了源于消费者真实调查的行业赞誉与肯定。
早在2021年，恒洁卫浴洞察到市场消费者对传统马桶拆旧换新的需求大幅增加，率先在业界推出了“恒洁闪装1.0”服务模式，仅用2小时即可把普通马桶升级成智能马桶。2023年恒洁卫浴开启全面品牌升级，提出全新品牌主张“选品质，就是选生活”，品牌定位升级为全卫方案提供者，面对消费者改善型需求的快速增长，迭代推出了具有革新意义的“恒洁闪装2.0”服务。此番升级后的服务以“按约上门，一次就好”的标准，最快仅需3小时便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验，且提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8大增值服务，通过全流程服务管控，确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”，打通了卫浴空间升级焕新服务链条上长期存在的痛点和堵点，全面提升服务标准和用户体验满意度。
为构筑坚实的服务基石，恒洁倾力打造了一张覆盖全国的服务网络，以“零距离”提高恒洁卫浴服务的响应力和执行力，并组建了一支专业技术的金牌服务工程师团队，为高品质、专业的服务提供了硬核底气。
