在保险行业中，有时会出现这样一种情况，即投保人在缴费期结束后，由于种种原因导致保单被“遗忘”，甚至其家属也可能不知晓这份重要的保障，由此产生理赔金“沉睡”在保险公司的问题。
作为"一家负责任的保险公司"，大家人寿自2022年起，连续两年倾力开展“寻找理赔金家人”专项活动，主动寻找那些因各种原因未能及时理赔的保单主人，将理赔金送到应得的家庭手中。各地客户服务团队积极响应，通过电话沟通、实地走访等多种方式，全力保障每一位客户的合法权益。
2023年，大家人寿在此项活动中取得了显著成果，共查询客户信息约150万条，从中发现了3091位身故客户，并找出被“遗忘”的保单共计3889份，成功找到1795位客户，累计给付理赔金额超2亿元人民币。这一数字背后，是大家人寿客服人员无数次的奔波探访，以及对每一个家庭保障承诺的坚守。
其中，发生在河南的一例感人故事，生动诠释了大家人寿至真至诚的服务。2023年4月6日，一位毕姓先生带着一面“一诺千金、大家保险”的锦旗和一封亲笔感谢信走进大家人寿河南分公司，感激之情溢于言表。他在得知其妹妹张女士留下的“沉睡”七年之久的保单被理赔专员孙浩哲排查到并快速办理理赔后，深受感动。孙浩哲经过多方努力，最终寻找到张女士的法定继承人毕先生，并在核实信息后的短短3个工作日内完成了理赔手续，消除了毕先生对保险行业的刻板印象，也让大家看到了大家人寿的温暖热情与责任担当。
大家人寿的相关负责人在谈及此项目时表示：“许多客户购买保险后，没有跟任何家属说。当客户不幸身故后，这些被‘遗忘'的承诺就需要我们主动去负起责任，保障他们的合法权益。”
面对艰难繁琐的寻找过程，大家人寿从未退缩，始终坚持将企业责任内化于心、外化于行，用温暖的服务保障每一位"家人"的权益。
未来，大家人寿将继续推进“寻找理赔金家人”活动的深入开展，力求协助更多出险但未报案的客户顺利完成理赔，让每一笔“遗失”的理赔金找到背后的"家人"，以实际行动践行企业的社会责任。
