医美经济不断升温，消费者真的能“美得放心”？近日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网（www.bjxf315.com）联合发布了《国内医美维权舆情研究报告（2023）》。报告指出，2023年1-5月份医美行业维权舆情总计90769条，医疗资质问题以及注射类项目、吸脂手术维权舆情尤为明显，华美、美莱、联合丽格等头部企业消费维权【进入黑猫投诉】舆情突出。
报告显示，医美行业所暴露出的问题主要集中在人员机构资质、医疗效果不佳和宣传问题三个方面。报告参考医美行业分类标准，选择了在市场上消费者客群量较大的两大类项目，具体包括手术类项目（又称重整形）和非手术类项目（又称轻医美）进行分析。其中非手术类项目包括注射类项目（如玻尿酸、瘦脸针、肉毒素、嗨体、美白针等）和光电类项目（如光子嫩肤、热玛吉、黄金微针、皮秒、热提拉等）。
值得关注的是，报告数据显示，因医美效果明显、恢复期短、价格低廉而备受追捧的注射类项目舆情占比接近40%，占比在众多项目中最高。注射类项目属于非手术类项目，但其在很多方面均与手术类相似，虽已在市场上沉淀多年，依然存在一定的风险。执业者不专业的执业行为可能会导致较为严重的后果，伪劣产品鱼龙混杂，也导致伤害案例不断出现。其次是光电类项目，舆情占比为17.4%。现阶段光电类项目服务机构，掺杂了大量无资质的生活性美容机构。此外，光电类项目的虚假宣传与消费问题也日益凸显。而手术类项目中吸脂手术舆情占比最高，占比为15.8%，其次为胸部手术与鼻部手术，占比也均超过8%。
目前，医美行业中医美机构众多，且经过十几年的迅速发展，医美行业中已经形成了一定的头部效应，拥有较高的品牌知名度和市场份额。报告在今年前5个月的医美行业整体消费维权舆情数据基础上，进一步识别出医美机构舆情情况。经分析发现，媒体中消费维权舆情占比较高的医美机构分别是华美、美莱和联合丽格，舆情占比分别为20.2%、18.7%、16.2%。伊美尔、曙光医院、艺星医疗、华韩整形等知名医美机构舆情也居于前列。
报告分析认为，我国医美行业是一个新兴的市场，监管力度相对薄弱。医美行业缺乏标准化服务管理体系和规范化操作流程，导致从业人员标准不一、服务水平参差不齐，市场需求过高使得一些机构和从业人员为了追求经济利益而忽视医疗质量和安全问题。报告建议，国家相关部门应定期根据医美领域地位新变化，进行修改补充相关政策法规，例如针对医美项目的新变化及时补充新医美项目的相关政策法规。同时，对目前已有的法律法规体系，要加强细节补充，可以细化执业人员资格获取条件的审核办法，考虑美容外科项目对应的从业资格，确保准入标准更加清晰。此外，也要加强利用数字化的平台，高科技的手段，不断提升医美行业信息透明度，消除信息不对称，提高消费者对医美的了解和认识程度。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲
