玻尿酸、瘦脸针、肉毒素、嗨体、美白针等注射类医美项目舆情占比接近40%，成消费者维权“重灾区”。暑假来临，不少求美者启动美白、抗衰“面子工程”。6月29日，由对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网、北京阳光消费大数据研究院联合发布《国内医美维权舆情研究报告（2023）》，指出，今年前5个月，注射类项目、吸脂手术维权舆情尤为明显，华美、伊美尔等头部企业消费维权【进入黑猫投诉】舆情突出。
报告显示，医美行业所暴露出来的问题主要集中在人员机构资质、医疗效果不佳和宣传问题三个方面。通过分析医美消费维权舆情数据的类型发现，在总计9万多条有关医美消费维权舆情的数据中，有关医疗资质问题的数据有3万多条，占比33.1%；有关医疗质量问题占比31.1%；有关营销问题的占比35.3%。目前，医美市场上尚存在着许多不具备医疗机构执业许可证或医师执业证书的黑心机构和从业人员非法从事医美服务，加之一些生活性医美机构违规开展医疗美容服务，对消费者的身体健康造成潜在的风险。
报告数据显示，因医美效果明显、恢复期短、价格低廉而备受追捧的注射类项目舆情占比接近40%，如玻尿酸、瘦脸针、肉毒素、嗨体、美白针等，占比在众多项目中最高。注射类项目属于非手术类项目，但其在很多方面均与手术类相似，虽已在市场上沉淀多年，依然存在一定的风险。执业者不专业的执业行为可能会导致较为严重的后果，伪劣产品鱼龙混杂，也导致伤害案例不断出现。
其次是光电类项目，舆情占比为17.4%，如光子嫩肤、热玛吉、黄金微针、皮秒、热提拉等。现阶段光电类项目服务机构，掺杂了大量无资质的生活性美容机构。此外，光电类项目的虚假宣传与消费问题也日益凸显。而手术类项目中吸脂手术舆情占比最高，占比为15.8%，其次为胸部手术与鼻部手术，占比也均超过8%。
据央视网报道，近年来出现一种“网红医美医院”，藏身于写字楼，甚至连门头招牌都没有，不打广告，也不借助美容美发等渠道揽客，而是凭借“网红引流”、图文“种草”，刻意规避广告监管。其营销人员为“升单”“拓客”，肆意夸大医美效果，淡化手术风险，引发大量纠纷和投诉。
建议：提升医美行业信息透明度，消除信息不对称
医美乱象频出的原因是什么？报告分析认为，我国医美行业快速发展的背后问题丛生，首先是因为医美行业是一个新兴的市场，监管力度相对薄弱。一些医美机构和从业人员利用监管缺失和行业标准不统一的漏洞，从事非法活动或者违规操作，导致医疗质量问题的出现。其次，行业标准不统一，医美行业缺乏标准化的服务管理体系和规范化操作流程，导致从业人员标准不一、服务水平参差不齐，市场需求过高使得一些机构和从业人员为了追求经济利益而忽视医疗质量和安全问题。此外，从业人员素质不高，对医美行业的风险认识不够，和消费者缺乏足够的信息，无法准确评估医美项目的风险和效果等原因都助长了行业乱象的出现。
报告建议，国家相关部门要定期根据医美领域地位新变化，进行修改补充相关政策法规，例如针对医美项目的新变化及时补充新医美项目的相关政策法规。同时，对目前已有的法律法规体系，要加强细节补充，可以细化执业人员资格获取条件的审核办法，考虑美容外科项目对应的从业资格，确保准入标准更加清晰。此外，也要加强利用数字化的平台，高科技的手段，针对投诉较多的事由进行更细致的监管，不断提升医美行业信息透明度，消除信息不对称，提高消费者对医美的了解和认识程度。
