网络知识 科技 方太用影刀RPA实现未发货订单智能拦截，电商效率翻倍，人力成本减半 方太用影刀RPA实现未发货订单智能拦截，电商效率翻倍，人力成本减半 作者: hao333 发布:2023-06-26 10:57:48 1613阅读 2965评论 方太专注高端厨房电器，是国内首屈一指的厨电品牌，在2021年就与影刀RPA正式合作，通过RPA技术为电商业务提效降本。目前，影刀RPA已经深度应用在方太的实际业务中，电商8个部门均在使用，共搭建50个数字化应用，运行3万+小时。其中，“未发货订单智能拦截”应用为方太电商业务成功提升92%时效，降低近50%人员成本，整个项目得到业务的认可和高度评价。方太方太创建于1996年，是一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，专注于高端厨电的研发与生产，现拥有集成烹饪中心、吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。目前，方太在全国设立了117个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分连续六年（2015-2020年）居行业翘楚地位。图｜方太官网01提升数据处理能力电商行业的大数据分析已成为电商企业商业模式的基础，但在数据处理和分析上仍面临很大的挑战，需要在数据挖掘、分析和实时统计等方面创新。无法处理大量的有关劳动力、成本、库存、销售等的数据集可能会导致决策者对市场趋势产生误解。为了应对这些挑战，影刀RPA为企业提供了智能自动化的电商零售解决方案。在数据管理和数据分析方面，RPA 可以帮助企业自动化数据收集、整合和分析，从而提高决策制定的效率和准确性。方太目前已经通过影刀RPA开发了多个数据采集应用，实现了境内电商领域全平台商家销售数据报表自动下载，并自动处理数据。其中，多平台评价数据获取、天猫营销活动中心数据获取、单品宝数据获取、天猫直播数据获取等应用已经代替人工运行了130+小时，效率和准确率都实现了翻倍提升。图｜方太的RPA机器人办公区02实现物流自动拦截另一方面，电商行业的客户服务一直是一个挑战。因为顾客几乎从来不见在场，在线服务需要更快的响应时间和更多的人手，以满足消费者的需求和问题。而实际业务中存在大量重复性高、复杂繁琐的流程操作，耗费了员工大部分的时间，难以提升服务质量。在方太也同样存在这样的问题。大促期间，大量消费者存在临时改收货信息或延期发货的需求，客服登记工单后人工在物流系统上查询订单、对应操作，再去订单管理平台找到对应订单做备注。整体操作繁琐、重复，高峰时期处理量高达3000单/小时，给本就繁忙的大促客服工作增加了巨大的负担。如果每处理1笔订单需要7.5分钟，1个客服每小时只能处理8笔订单，想要在1小时内处理完3000单，则需要至少375名客服同时工作。姑且不论人工还需要休息时间，相比庞大的工作量，公司的客服人手数量远远不足，且人工操作出错率高，容易存在遗漏订单，从而导致用户服务体验差、物流差评增加。图｜未发货订单智能拦截方案为了解决这个问题，方太通过影刀RPA开发了“未发货订单智能拦截”应用。当收到消费者的延迟发货、修改地址申请后，客服团队只需进行登记，由RPA机器人自动将订单数据写入Redis数据库，自动分配给5台机器人，执行物流系统查询和订单系统备注操作，自动拦截物流。使用影刀RPA后，方太在去年双十一期间成功拦截了2万+笔订单，比往期提高了92%的时效，同时降低了近50%的人员投入，减少了300万+货损，项目也获得了来自公司的高度认可。孟凡霞｜方太 RPA二期项目经理：“我们非常依赖影刀RPA的能力，数字化帮助员工工作更高效，解决了日常重复性工作。每一个让生产力得以大幅提升的创新，都会让这个领域的需求爆发，带动相关行业得到蓬勃的生长，我们认为影刀走在下一代数字化变革的前沿，代表着数字化的未来。”图｜RPA项目获得“项目贡献奖”方太的影刀RPA应用情况1、共搭建50个数字化应用，共运行30434小时，提升32000个小时人效2、覆盖部门电商共8个部门所在人员使用，占比72%3、部分应用场景●下载境内电商领域全平台商家销售数据报表并处理数据●多平台评价数据采集及处理数据●多平台直播数据获取●未发货订单智能拦截●平台价格设置稽查●财务批量退款4、取得效果●未发货订单智能拦截项目提升92%的时效，降低近50%人员成本，得到业务认可和高度评价●解决大量重复性工作，提高了工作效率，提升了员工幸福感，利于团队成长●赋能业务，让业务人员具备独立开发自动化应用的能力，让很多员工不再像机器人一样工作分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。影刀RPA已赋能波司登、汤臣倍健、特步、安踏、美的、周大福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影刀RPA mac版已正式上线，欢迎前往影刀RPA官网，了解更多详细信息，免费下载使用。 本文来自网络，不代表本站立场，转载请注明出处：https://www.tlcement.com/a/37832.html
