经常坐飞机的朋友知道，航空公司的积分十分重要，不仅可以兑换升舱、贵宾室等多种权益，还能直接在商城购买商品。如果突然发现自己账户上50多万的积分被清零了，想必每个人都很难接受。
6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。”
胡兵称自己也就此事联系过东方航空客服，但客服表示已经短信通知过。胡兵最终维权失败，他还在视频中提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”
胡兵50万积分被东航清零
沟通维权未果
近日，演员胡兵向东航发起维权失败，无奈之下发视频表述整个事件的经过，此事引起网友热议关注。
据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。
积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。
沟通失败后，胡兵表示非常无奈，在胡兵看来，东航这样的做法有些不可思议，毕竟攒积分这么辛苦，怎么积分消失得就这样容易，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才能有50万积分）”。他直言，东航这次的行为让他大跌眼镜。
随后，记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。”
就胡兵50万东航积分被清零一事，工作人员称：“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”
50万积分究竟能换什么呢？兑换机票的话，12000万积分可以兑换经济舱，21000万积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。
另外，积分还可以在东航商城里兑换商品。几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人(15.650, 0.11, 0.71%)、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。这么看来，50万积分一夜清零也是损失不少了。
中国东方航空官网显示，“东方万里行”会员等级依次分别是星级会员（1星-6星）、等级会员。
其中，白金卡会员为等级会员的最高级别，升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。白金卡会员享受出行应急支持一级保护、额外免费托运行李（中国大陆40公斤）等礼遇。
对于胡兵的维权，网友们也表达了不一样的观点。
有网友表示，50万积分就这样没了，换位思考也觉得很生气，而胡兵在经历了这种事情还能平静叙述，并给网友们提醒，“希望大家以后不要遇到类似的情况”。也有网友表示，“东航的客服态度一向很差”“如果是一个短信就直接50w积分一起清零真的不太合理吧”……
当然，有网友认为，东航积分的规则写得很清楚了，航空公司也短信提醒了，是胡兵自己“不看清楚怪谁呢，自己的积分不上心”。
还有网友提出质疑：“积分到期时间不一样，怎么可以一次性清零？”
据新民晚报6月18日报道，2021年9月26日，中国东方航空在上海中心宣布推出全新会员积分体系。这一新体系改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架，在国内率先实现全面的“收益制”积分转型，颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制。
关于会员积分到期清零这一痛点，东航此次转型后，会员获取的积分有效期由原先的3年调整为长期“滚动有效”，只有在连续休眠36个月以上（含36个月）、在这期间积分始终既无增减又无使用的情况下，才失效清零。只要在36个月的周期内，“东方万里行”会员因为出行而增加积分，或是为了兑换、消费而使用积分，就都能确保自己的积分始终有效，没有“到期清零”之忧。
不过，东航官网相关的积分新规显示，此规则只针对2021年9月1日（含）之后的里程积分，并用小字号的备注上注明了：航班日期为2021年9月1日之前按里程制发行的积分、2021年9月1日之前入账的里程积分、固定有效期的里程积分不随账户变动发生有效期滚动。
律师：以短信告知
单方免除对方的权利是无效的
航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。不仅是航空客运，话费充值、信用卡消费等许多领域都普遍采用会员积分制，以起到用户拉新和留存作用。这些积分大都设有一定的使用期限，过期即失效。根据民法典，商家设定积分兑换有效期具有法律依据。
据潮新闻，积分到期清零，航空公司是否有告知义务？乘客用里程数攒下的积分，航空公司又是否有权清零？记者联系到河南泽槿律师事务所主任付建，他认为，积分是商家赠予消费者的，但是它的赠予前提是消费者消费一定额度，与商家之间存在买卖合同，因此积分可以看作是买卖合同中的格式条款。“积分的清空规则应该遵循民法典关于格式条款的规定。”付建表示，通常情况商家为了鼓励消费会返还一定的积分奖励， 使消费者能够享受优惠，因此可以认定积分具有一定的财产利益，而且作为交易行为的一部分，商家有义务告知积分的获取使用以及作废条件，如果无正当理由清空消费者积分，属于侵犯消费者财产权。“积分是基于交易行为而产生的，属于格式条款的一部分，同样受到法律的约束和保护。”
另据北京时间，重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师也告诉记者，积分作为航空公司的一种增强用户粘性手段，如果购买里程之前设置了交易条件，则双方建立起了合同关系，积分兑换就是航空公司承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力，根据《中华人民共和国民法典》相关条款规定，任何一方是无权单方变更和撤销的，“以短信告知单方免除对方的权利，会加重对方的义务，这种也是无效的。”
胡兵的维权经历似乎不是个例。据中国消费者协会此前发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，在涉及民航领域的相关投诉中，积分兑换纠纷引人关注。
受新冠疫情影响，部分乘客无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，但航空公司并未妥善处理，从而引发消费者不满。不少消费者感叹，自己辛苦积攒的积分仅仅是中看不中用的“摆设品”。感叹背后，因不可抗力导致的积分失效该如何处置，也引人深思。
在胡兵的视频中，我们可以看到，他有两点质疑或者不解——
1.50万积分说没就没了，仅通过简讯（短信）通知，并没有电话联系。
2．客服态度差，体验非常不好。
关于胡兵50万积分被东航清零这件事，你怎么看？
